إسم الكورس :مهارات الاتصال لرجال الامن

الدورات القادمة


تاريخ البداية تاريخ الإنتهاء المدينة/الدولة السعر
يمكن جدولة هذه الدورة على راحتك، لطلب هذه الدورة الرجاء أضغط هنا
تفاصيل الدورة :

 

الوحدة التدريبية الأولى: فلسفة خدمة العملاء

الفصل الأول:  أهمية العملاء للمنظمات

الفصل الثاني:  مفهوم خدمة العملاء وآثاره على المنظمات

الفصل الثالث:  الاتجاهات الإيجابية لخدمة العملاء

الوحدة التدريبية الثانية: إدارة خدمة العملاء

الفصل الرابع:  إدارة توقعات العملاء

الفصل الخامس:  إدارة شكاوي العملاء

الفصل السادس:  التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء

الفصل السابع:  المتطلبات التنظيمية للتميز في خدمة العملاء

الفصل الثامن:  تصميم وتطوير الخدمات المقدمة للعملاء

 

الوحدة التدربية الثالثة : مهارات التواصل مع العملاء

أهمية مهارات الاتصال .

مفهوم الاتصال .

أهمية الاتصال .

عناصر الاتصال .

العوامل المؤثرة على الاتصال .

مكونات عملية الاتصال.

وسائل الاتصال .

أنواع الاتصال.

فوائد الاتصال الفعال .

عوائق الاتصال الفعال .

الوحدة التدريبية الرابعة : مهارات بناء العلاقات

أولاً : الإصغـــاء (الإنصات)

ثانياً: الحديث المؤثر ( الشرح )

ثالثاً: استعمال لغة الإشارة

رابعاً : السؤال والمناقشة

خامساً : التقويم

سادساً: الاستجابة

سابعا  : مهارات الإنطباع الأول

ثامنا : مهارات إستخدام الهاتف والتقنيات الحديثة للخدمة الفائقة الجودة

الفئة المستهدفة :

 هذا البرنامج يقدم لرجال الامن الصناعي المتعاملين مع الزملاء والمراجعين بشتى مستوياتهم الوظيفيه ، ولمن يرغب بصورة فعليه في تطوير تعامله مع الغير بصورة فائقة التميز.

المدة :5 يوم

 


أثار العرض اهتمامي للغاية كما أعجبت بتفاني وإخلاص الموجه في تقديمه للمادة العلمية.
محمد العتيبي
سابك

هذا المقرر مهم جداً بالنسبة لأي مفتش ولذلك أوصي به لكافة موظفينا. شكراً جزيلاً لكم
أحمد اليامي
سابك

أحسنتم في اختيار موجه موهوب فداموا على ذلك.
أحمد عفيفي
الزامل كولكير

أود أن أعبّر لكم عن تقديري لشركتكم وللموجه المختص لهذا التدريب المتميز فقد أمدني بمعلوماتٍ جديدة عن أنواع الصمامات المختلفة ومميزات وعيوب كل نوع منها. أشكركم شكراً جزيلاً.
زكي علي عبد الحميد الداوود
سابك

كان هذا المقرر مفيداً جداً لفهم أحد أهم أساليب اختبار عيوب المواد. أتمنى أن تستمر شركة التدريب المتكامل في هذا الأداء المتميز.
طلال محمد سعد الحساوي
سابك

الخدمة المقدمة من شركة التدريب المتكامل ممتازة في مجملها. شكراً جزيلاً لكم.
وائل مرسي
موبايلي

كان المقرر جيداً و يمكن الاسترشاد به في خوض امتحان إدارة المشاريع. شكراً.
يزيد محمد مريكي
الهيئة العامة للطيران المدني

المقرر مُعَد بطريقة جيدة والموجه ممتاز. شكراً جزيلاً.
فيصل مهدي القحطاني
سابك



سابك



خدمات السويدي



مجموعة كولد ستور السعودية



أرامكو السعودية



خدمات السويدي



شركة الخضيري



شركة الخضيري



شركة الخضيري



شركة الخضيري